Assistenza Pro-Attiva
Una priorità assoluta
L’assistenza verso i nostri clienti è una priorità assoluta. Perché è proprio lì che possiamo fare la differenza.
Le nostre stampanti sono le più affidabili al mondo ma vogliamo essere comunque certi che il tuo flusso di lavoro non si interrompa mai.
Per questo motivo abbiamo sviluppato un sistema di assistenza basato su 4 servizi chiave.
Ti sentirai al sicuro.
I 4 servizi chiave della nostra assistenza
Assistenza interna diretta con tecnico dedicato
In Cizeta prendiamo a cuore la vita della macchina fin dal primo momento. Abbiamo un servizio di assistenza tecnica interno, pronto ad intervenire qualora ce ne fosse bisogno. Ogni tecnico conosce a memoria ogni macchina, la sua storia o eventuali problematiche avute in passato. Questo sistema permette di ottimizzare i tempi di intervento. Tutto il personale segue corsi di aggiornamento in casa madre Konica Minolta sulle nuove tecnologie, per essere in grado di riparare ogni elemento e la nostra assistenza è capace di offrire le migliori soluzioni in tempi brevi. Ma il vero vantaggio è che la richiesta di assistenza sarà minima.
Ogni cliente ha una media di 1 chiamata per assistenza ogni 27 mesi
Monitoraggio da remoto
MPS è un sistema per il monitoraggio da remoto dei sistemi di stampa per la gestione integrata ed automatizzata dei consumabili. Tramite la rilevazione da remoto dei contatori, permette di ottenere un controllo completo delle operazioni e una puntuale gestione dei costi di utilizzo del parco stampanti.
Questo sistema permette di:
- Monitorare da remoto i dispositivi installati dai clienti
- Controllare lo stato dei materiali di consumo
- Effettuare letture dei contatori
- Ricevere e gestire allarmi relativi ai materiali di consumo
- Disporre in tempo reale di tutti i dati e gli indicatori su volumi, consumi, copertura media, durata e frequenza dei cambi di consumabili.
Macchine di Backup
Uno dei punti di forza del servizio tecnico è la capacità di gestire autonomamente ogni criticità.
Qualora la multifunzione non fosse riparabile in loco e quindi richieda un intervento più impegnativo, verrà ritirata e portata in Cizeta dai nostri tecnici. Al cliente verrà immediatamente installata una macchina di backup, evitando così fermi produttivi.
La riparazione presso i nostri laboratori garantirà un servizio pulito e ordinato lontano dal vostro luogo di lavoro.
Consulenza Post-Vendita
I nostri clienti vengono seguiti con cura in fase pre e post-vendita.
Il consulente commerciale resta in contatto con il cliente anche nel post-vendita, integrando e/o modificando le soluzioni proposte per far sì che siano sempre in linea con le sue esigenze.
Tiene costantemente aggiornato il cliente su ogni iniziativa o lancio di nuovi prodotti Konica Minolta.
Il rapporto di fiducia cliente/consulente è alla base di un servizio vincente.
